Terms and conditions

Fale conosco


Nosso horário de atendimento é das 08h às 18h, todos os dias da semana.

Telefone: (31) 7239-7576

Além disso, estamos disponíveis para nossos hóspedes, todos os dias até a meia-noite.

WhatsApp: (31) 7239-2746

✉️atendimento@locking.com.br


Reservas


  • O titular da reserva deverá fornecer informações corretas de todos os hóspedes, incluindo nome completo e documento de identificação.
  • Reservas são pessoais e intransferíveis, salvo autorização prévia por escrito.

Check in e Check out

Para garantir uma chegada tranquila e organizada, pedimos atenção às regras de check-in das unidades Locking:


⏰ Horário de Check-in:

O check-in acontece a partir das 14h e vai até 22h, no caso de check-ins presenciais.


📩 Informações obrigatórias antes da chegada:

Para que o check-in possa ser efetuado, é necessário que o hóspede:


  • Informe o horário previsto de chegada;

  • Envie os documentos de identificação de todos os hóspedes;

  • Informe dados do veículo, caso utilize a garagem.

Sem o envio dessas informações, o check-in não poderá ser concluído.


🛄 Check-in antecipado ou guarda de malas:

Se precisar chegar mais cedo ou deixar suas malas antes do horário, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade.⏰ Horário de Check-out:

O horário padrão de saída é até às 11h. Esse período é essencial para que nossa equipe realize a limpeza e preparação da unidade para os próximos hóspedes.


Antes de sair, pedimos que:


  • Apague as luzes e desligue o ar-condicionado.

  • Feche todas as janelas e tranque a porta ao sair.

  • Certifique-se de que não esqueceu pertences pessoais.

  • Caso tenha utilizado louças, pedimos que as deixe lavadas.

  • Descarte lixo em local apropriado, se possível.


🔑 Sobre as chaves:

Se sua unidade utilizar chave física, por favor deixe a chave no local indicado nas instruções enviadas antes da sua chegada.

Se o acesso for por fechadura eletrônica, basta concluir sua saída e confirmar pelo WhatsApp.

⏳Early Check in e Late Check-out:

Pode ser solicitado mediante disponibilidade e cobrança adicional. Caso precise, entre em contato com nossa equipe com antecedência.


💬 Em caso de dúvidas:

Nossa equipe está sempre à disposição pelo WhatsApp para ajudar no que for necessário.


Cancelamento e alterações da reserva


Para garantir transparência e segurança nas hospedagens, seguem as regras de cancelamento e alterações das reservas:


🔹 Cancelamentos e No-show:


Em caso de cancelamento ou não comparecimento, o depósito da reserva não será reembolsado.


Caso o hóspede decida encerrar sua estadia antecipadamente, não haverá reembolso do aluguel já pago ou do depósito efetuado.


🔹 Alterações de datas:


Solicitações de alteração nas datas da reserva podem ser realizadas somente mediante confirmação por escrito da Locking, e estarão sujeitas à disponibilidade e possíveis ajustes de valor.


🚫 Término imediato da reserva pela Locking


A Locking se reserva o direito de encerrar o contrato de forma imediata, sem reembolso de valores pagos, caso ocorra qualquer uma das situações abaixo:


  • Excesso de hóspedes além do limite permitido para a unidade;

  • Perturbação do sossego ou descumprimento das regras do condomínio;

  • Organização de festas, eventos ou reuniões não autorizadas;

  • Uso ou porte de drogas ilícitas no interior da unidade;

  • Hospedagem de animais domésticos sem autorização prévia;

  • Falta de pagamento integral do aluguel ou do depósito de segurança.


📡 Exceções e Limitações de Responsabilidade – Internet e TV


Caso a unidade ofereça internet ou TV a cabo, esses serviços são fornecidos por empresas terceirizadas.


Eventuais instabilidades, falhas de sinal ou interrupções podem ocorrer e fogem do controle da Locking.


Nesses casos, não há possibilidade de reembolso, ainda que ocorram inconvenientes durante a estadia.


Responsabilidades e obrigações dos nossos hóspedes


Para garantir uma estadia segura, agradável e em conformidade com as normas dos condomínios onde atuamos, os hóspedes da Locking devem observar as seguintes responsabilidades e obrigações:

🔹 Responsabilidade pela unidade e áreas comuns

  • O hóspede é responsável por zelar pela propriedade alugada, incluindo todos os móveis, equipamentos, eletrodomésticos e itens disponibilizados.
  • Também é responsável por qualquer dano causado nas áreas comuns do condomínio, seja por ele, por outros hóspedes da reserva ou por visitantes autorizados.

🔹 Convivência e regras do condomínio

  • Todos os ocupantes da unidade — hóspedes e visitantes — devem cumprir integralmente o regulamento interno do condomínio, respeitando normas de convivência, horários de silêncio e uso de áreas compartilhadas.
  • Qualquer multa aplicada pelo condomínio devido a condutas inadequadas, descumprimento de regras ou comportamento que gere transtornos será integralmente cobrada do hóspede, de forma imediata.

🔹 Uso adequado da unidade

O hóspede deve:

  • Utilizar a propriedade exclusivamente para fins residenciais ou de hospedagem, sendo proibida sua utilização para festas, eventos, atividades comerciais ou outras práticas não autorizadas.
  • Evitar comportamentos que prejudiquem vizinhos, causem ruídos excessivos, mau uso das instalações, sujeira indevida nas áreas comuns ou qualquer forma de perturbação.

🔹 Acesso de terceiros

  • A entrada de visitantes deve seguir as regras de segurança do condomínio e ser comunicada com o envio do documento de identificação para o cadastro.
  • O hóspede é responsável pela conduta de qualquer visitante que estiver na unidade.

🔹 Danos, multas e encerramento da estadia

  • Danos identificados na unidade ou nas áreas comuns, causados direta ou indiretamente pelos hóspedes, serão cobrados para ressarcimento e podem ser descontados do depósito de segurança, quando aplicável.
  • Violações graves às regras internas, danos intencionais, comportamento inadequado ou reincidente podem resultar no término imediato da estadia, sem reembolso de valores pagos.

🔹 Obrigações legais e de segurança

  • É proibido fumar em áreas onde o condomínio não permite.
  • É proibido o uso ou porte de drogas ilícitas.
  • O hóspede deve manter portas e janelas trancadas ao se ausentar, visando segurança da unidade e de seus pertences.