Dúvidas Frequentes

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Reservas

O titular da reserva deverá fornecer informações corretas de todos os hóspedes, incluindo nome completo e documento de identificação.

As reservas são pessoais e intransferíveis, salvo autorização prévia por escrito.

Check-in e Check-out

Horário de Check-in

O check-in acontece a partir das 14h e vai até 22h, no caso de check-ins presenciais.

Informações obrigatórias antes da chegada

• Informar o horário previsto de chegada;
• Enviar os documentos de identificação de todos os hóspedes;
• Informar dados do veículo, caso utilize a garagem.

Check-in antecipado ou guarda de malas

Caso precise chegar mais cedo ou deixar suas malas antes do horário, entre em contato com nossa equipe para verificar a disponibilidade.

Horário de Check-out

O horário padrão de saída é até às 11h, período essencial para limpeza e preparação da unidade.

Antes de sair

• Apague as luzes e desligue o ar-condicionado;
• Feche todas as janelas e tranque a porta;
• Certifique-se de que não esqueceu pertences pessoais;
• Deixe as louças lavadas, se utilizadas;
• Descarte o lixo em local apropriado, se possível.

Sobre as chaves

Se sua unidade utilizar chave física, deixe-a no local indicado. Em caso de fechadura eletrônica, basta confirmar sua saída pelo WhatsApp.

Early Check-in e Late Check-out

Podem ser solicitados mediante disponibilidade e cobrança adicional.

Cancelamento e Alterações da Reserva

Cancelamentos e No-show

• O depósito da reserva não será reembolsado;
• Não há reembolso em caso de encerramento antecipado da estadia.

Alterações de datas

Estão sujeitas à disponibilidade, confirmação por escrito e possíveis ajustes de valor.

Término imediato da reserva pela Locking

• Excesso de hóspedes;
• Perturbação do sossego ou descumprimento de regras;
• Festas ou eventos não autorizados;
• Uso de drogas ilícitas;
• Animais sem autorização;
• Falta de pagamento integral.

Internet e TV

Serviços fornecidos por empresas terceirizadas. Instabilidades ou falhas não geram direito a reembolso.

Responsabilidades e Obrigações dos Hóspedes

Responsabilidade pela unidade

O hóspede é responsável pela conservação da unidade, móveis, equipamentos e áreas comuns.

Convivência e regras do condomínio

O regulamento interno deve ser respeitado. Multas aplicadas serão cobradas integralmente do hóspede.

Uso adequado da unidade

• Uso exclusivo para hospedagem;
• Proibição de festas, eventos ou atividades comerciais;
• Evitar ruídos, sujeira e perturbações.

Acesso de terceiros

Visitantes devem seguir regras do condomínio e o hóspede é responsável por sua conduta.

Danos e encerramento da estadia

Danos poderão ser cobrados e descontados do depósito de segurança. Violações graves podem resultar em encerramento imediato da estadia.

Obrigações legais e de segurança

• Proibido fumar onde não permitido;
• Proibido uso ou porte de drogas ilícitas;
• Manter portas e janelas trancadas ao se ausentar.